A visszaküldésről
A Kvikk visszaküldés funkciójával a vásárlóid egyszerűen kezdeményezhetik egy termék visszaküldését vagy cseréjét, te pedig egy helyen kezelheted a teljes folyamatot: az igény beérkezésétől a visszaküldési címke legenerálásán át egészen a pénzvisszatérítésig.
A visszaküldési portál beállítása
A visszaküldési portál az az oldal, ahol a vásárlóid önállóan indíthatnak visszaküldési vagy cserekérelmet. A beállításokat a Beállítások → Visszaküldés portál menüpontban találod. A portál működési beállításait itt állítod be, a megjelenését pedig a Portál megjelenése fülön szabhatod testre.
A visszaküldési portál megjelenése
A Beállítások → Visszaküldés portál → Portál megjelenés fülön a vásárlóid által látott oldalt szabhatod a webáruházad arculatához. A működési beállításokat (aldomain, okok, visszaküldési módok) a A visszaküldési portál beállítása cikkben találod.
Visszaküldési e-mailek
A visszaküldési folyamat során a Kvikk automatikusan e-maileket küld a vásárlóidnak, részben automatikusan (pl. az igény beérkezésekor), részben az általad indított műveletek nyomán (pl. amikor címkét generálsz). Ezeket a Beállítások → Visszaküldés portál → E-mailek fülön szabhatod testre.
Hogyan néz ki a portál?
Ez a cikk azt mutatja be, hogyan éli meg a vásárlód a visszaküldést a portálon. A folyamat néhány egyszerű lépésből áll, a tetején egy folyamatjelző mutatja, hol tart.
Visszaküldési igények kezelése
A beérkezett visszaküldési igényeket a Visszaküldés menüpont alatt kezelheted.
Visszaküldéssel kapcsolatos csomagok
A visszaküldés adatlapjáról közvetlenül legenerálhatod a szükséges csomagokat és csomagcímkéket. Három típus közül választhatsz, attól függően, milyen megoldást kíván a visszaküldési kérelem:
Visszatérítés rögzítése
Amikor a visszaküldött termék megérkezett és mindent rendben találtál, rögzítheted a visszatérítést a visszaküldés adatlapján.
Manuális visszaküldés létrehozása
Nem minden visszaküldés a portálon keresztül érkezik: előfordul, hogy a vásárló telefonon vagy e-mailben jelzi az igényét. Ilyenkor te magad is létrehozhatsz egy visszaküldést a Kvikk felületén.