Visszaküldési igények kezelése
A beérkezett visszaküldési igényeket a Visszaküldés menüpont alatt kezelheted.
A visszaküldések listája
A listában minden igényt egy sorban látsz: az azonosítót, a kapcsolódó rendelést és csomagot, a vásárló adatait és az aktuális állapotot. A lista úgy van rendezve, hogy a figyelmet igénylő igények kerüljenek felülre: legfelül az új, még nem kezelt igények, majd a folyamatban lévők, végül a lezárt vagy visszavont igények.
Az oszlopokat testre szabhatod: a táblázat jobb felső sarkában lévő ikonnal kiválaszthatod, mely oszlopok jelenjenek meg.
Értesítések
Ha egy visszaküldés figyelmet igényel, például új igény érkezett, a vásárló üzenetet írt, vagy a visszaküldött csomag állapota változott, arról több helyen is értesülsz:
- A felső menüben a Visszaküldés menüpont mellett egy számláló jelzi, hány igény igényel figyelmet.
- A vezérlőpulton a Visszaküldések widget kiemeli ezeket.
- A listában a friss, még meg nem nyitott igények kiemelve jelennek meg.
Amint megnyitod az adott visszaküldést, az "olvasott" állapotba kerül, és lekerül a figyelmeztetésekről.
A visszaküldés adatlapja
Egy igényre kattintva megnyílik az adatlapja, ahol minden fontos információt egy helyen látsz:
- a vásárló adatai és a kapcsolódó rendelés,
- a visszaküldés oka, a vásárló megjegyzése és a csatolt képek,
- a vásárló által választott visszatérítési és visszaküldési mód,
- az eseménynapló, amiben végigkövetheted a visszaküldés teljes történetét.
Kommunikáció a vásárlóval
Az adatlapon üzenetet válthatsz a vásárlóval. A vásárló email értesítést kap az üzenetről és ebben a levélben lévő linken, a visszaküldési portálon látja és megválaszolhatja ezeket az üzeneteket. Ha egy megjegyzést privátként jelölsz, azt csak te látod - ez belső jegyzetelésre használható.
Az állapot módosítása
Ahogy halad a folyamat, módosíthatod a visszaküldés állapotát (pl. elfogadod, vagy visszavonod). Ha elutasítod az igényt, megadhatsz egy indoklást is, amit a vásárló e-mailben megkap.
A következő lépés általában a visszaküldési vagy cserecímke legenerálása - erről a Visszaküldési és cserecímkék cikkben olvashatsz.