Hogyan néz ki a visszaküldési portál?
Ez a cikk azt mutatja be, hogyan éli meg a vásárlód a visszaküldést a portálon. A folyamat néhány egyszerű lépésből áll, a tetején egy folyamatjelző mutatja, hol tart.
A folyamat lépései
1. Csomag azonosítása
A vásárló megadja az e-mail címét és a csomagkövetési számát vagy rendelési azonosítóját. Ha szeretné, a kamerával a címkén lévő Kvikk QR-kódot is beolvashatja. A rendszer ezek alapján megkeresi a csomagot.
2. A visszaküldés oka
A vásárló kiválasztja, miért küldi vissza a terméket (az általad beállított okok közül), és opcionálisan megjegyzést írhat, illetve képeket tölthet fel (pl. a hibás termékről).
3. Visszatérítés módja
A vásárló megadja, hogyan kéri a visszatérítést (pénzvisszafizetés, csere vagy kupon – az általad engedélyezett módok közül). Pénzvisszafizetésnél megadhatja a bankszámlaszámát is.
4. Visszaküldés módja
A vásárló kiválasztja, hogyan juttatja vissza a csomagot (pl. automatába feladja, futárral elviteti, vagy maga oldja meg) – az általad beállított módok közül.
5. Összegzés és beküldés
A vásárló egy összegző oldalon ellenőrzi az adatokat, megadja az elérhetőségeit (e-mail, telefonszám), majd beküldi az igényt.
6. Visszaigazolás
A sikeres beküldésről egy köszönőoldal tájékoztat, ahonnan a vásárló visszatérhet a webáruházadba. Ezzel egyidőben az igény megjelenik a te Visszaküldés listádban.
Próbáld ki a portálodat
A portálodat kipróbálhatod anélkül, hogy élesítenéd, vagy valódi visszaküldést hoznál létre.
Előnézet bekapcsolás előtt
A Beállítások → Visszaküldés portál oldalon a Portál előnézete gombbal megnyithatod a portálodat egy privát előnézeti linken – akkor is, ha még nincs bekapcsolva. Így nyugodtan összeállíthatod és megnézheted a végeredményt, mielőtt a vásárlóid számára is elérhetővé tennéd. Az előnézeti link egy titkos kódot tartalmaz, ezért illetéktelenek nem férnek hozzá a ki nem kapcsolt portálhoz.
Végigpróbálás valódi visszaküldés nélkül
A folyamatot végig is járhatod egy próbacsomaggal. A csomag azonosítása lépésben:
- Add meg a saját e-mail címedet.
- Csomagszám vagy rendelési azonosító helyett írd be azt, hogy
teszt.
A rendszer ekkor egy próbafolyamatot indít: végigmehetsz az összes lépésen, egészen a köszönőoldalig, de valódi visszaküldés nem jön létre, és a listádban sem jelenik meg semmi.
A kettőt kombinálva: nyisd meg a Portál előnézete linket, majd írd be a teszt szót – így teljesen végigpróbálhatod a portált, mielőtt bekapcsolnád.