A visszaküldési portál beállítása
A visszaküldési portál az az oldal, ahol a vásárlóid önállóan indíthatnak visszaküldési vagy cserekérelmet. A beállításokat a Beállítások → Visszaküldés portál menüpontban találod. A portál működési beállításait itt állítod be, a megjelenését pedig a Portál megjelenése fülön szabhatod testre.
Portál címe és engedélyezése
Add meg a portál címét (aldomain), amit a vásárlóid használni fognak. Érdemes a webáruházad nevét használni, például webaruhazad.visszakuldes.hu. Az aldomain csak kisbetűket és számokat tartalmazhat.
A portál csak akkor lesz elérhető a vásárlóid számára, ha a Visszaküldés portál bekapcsolása kapcsolót bekapcsolod. Ha még nincs engedélyezve, látni fogsz egy Portál előnézete gombot, ezzel megnézheted még aktiválás előtt, hogy fog kinézni a felület.
Visszaküldés okai
Válaszd ki, milyen okokat ajánlasz fel a vásárlóknak a visszaküldéskor (pl. Nem tetszik, Nem jó a méret, Nem jó a szín, Hibás termék, Más terméket kaptam). A vásárló ezek közül választ, amikor elindítja az igényt. Az űrlapon van egy alapértelmezett egyéb opció is, amit a vásárlód manuálisan ki tud tölteni, ha esetleg egyik ok sem passzolna a kérelméhez.
Visszatérítési módok
Állítsd be, milyen módon téríthetsz vissza:
- Pénzvisszafizetés: az összeg visszautalása a vásárlónak.
- Csere: a problémás terméket kicseréled egy másikra.
- Kupon vagy ajándékutalvány: a vásárlás értékének megfelelő kupon a következő vásárláshoz.
Ezek közül tud választani a vásárlód a visszaküldési igény bejelentésekor. Természetesen ez csak a vásárlód preferenciája lesz, az elbírálási folyamatnál tudod módosítani, hogy pontosan milyen módon kompenzálod az ügyfelet.
Visszaküldés módja
Itt adod meg, hogy a vásárlók milyen futárszolgálatokon keresztül küldhetik vissza a csomagot. Több lehetőség közül választhatsz:
- GLS / MPL csomagautomata vagy posta (feladás): a vásárló egy automatában vagy postán adja fel a csomagot, címkenyomtatás nélkül.
- GLS háznál felvétellel: a futár a vásárló címére megy a csomagért. Ennek a módnak felára van (a szolgáltatótól függően).
- Foxpost csomagautomata: automatából automatába történő visszaküldés.
- Saját visszaküldés: a vásárló maga oldja meg a visszajuttatást (pl. személyesen behozza a boltba).
Árak beállítása
Minden módnál két összeget látsz:
- Általad fizetendő: ezt a Kvikk automatikusan kiszámolja az árlistád alapján (egy 1 kg-os csomag díja + az adott mód felára). Ez az az összeg, amennyibe neked kerül a visszaküldés.
- A vásárlód által fizetendő: ezt te állítod be. Így eldöntheted, hogy a visszaküldés díját magadra vállalod, vagy részben/egészben a vásárlóra hárítod.
Visszaküldési cím
Alapértelmezetten a visszaküldött csomagok a feladási címedre érkeznek. Ha szeretnéd, itt megadhatsz ettől eltérő, egyedi visszaküldési címet is.
A visszaküldési címet a tényleges címke generálásakor is felülírhatod – ilyenkor alapból a kapcsolódó csomag eredeti feladási címét ajánljuk fel. Erről bővebben a Visszaküldési és cserecímkék cikkben olvashatsz.
A beállítások mentése után a visszaküldési portálod elérhető lesz a vásárlóid számára a megadott címen. A következő lépés a portál megjelenésének testreszabása.