A visszaküldésről
A Kvikk visszaküldés funkciójával a vásárlóid egyszerűen kezdeményezhetik egy termék visszaküldését vagy cseréjét, te pedig egy helyen kezelheted a teljes folyamatot: az igény beérkezésétől a visszaküldési címke legenerálásán át egészen a pénzvisszatérítésig.
Hogyan működik?
A visszaküldés két oldalról indulhat:
- A vásárló kezdeményezi – a saját, testre szabható visszaküldési portálodon keresztül (pl.
webaruhazad.visszakuldes.hu). A vásárló megadja a csomagszámát, kiválasztja a visszaküldés okát, a visszatérítés módját és azt, hogy hogyan juttatja vissza a csomagot. - Te hozod létre kézzel – ha a vásárló telefonon vagy e-mailben jelzi az igényét, akkor a Kvikk felületén manuálisan is rögzíthetsz egy visszaküldést. Erről bővebben a Manuális visszaküldés létrehozása cikkben olvashatsz.
A folyamat lépései
- Beérkezik egy igény: az új visszaküldés megjelenik a Visszaküldés menüpont alatti listában, és a fejlécben egy jelölés figyelmeztet a figyelmet igénylő igényekre.
- Átnézed és kommunikálsz a vásárlóval: a visszaküldés adatlapján látod az okot, a csatolt képeket és üzenetet válthatsz a vásárlóval.
- Legenerálod a szükséges címkét: a visszaküldés típusától függően visszaküldési, csere- vagy új csomag címkét készíthetsz. Lásd: Visszaküldési és cserecímkék.
- Rögzíted a visszatérítést: ha megérkezett a termék, rögzítheted a visszafizetett összeget vagy a kiállított kupont. Lásd: Visszatérítés rögzítése.
- Lezárod az igényt: ha minden rendben lezajlott, a visszaküldést lezártként jelölöd vagy törlöd.
Visszaküldési állapotok
Minden visszaküldésnek van egy állapota, amiből egyből látod, hol tart a folyamat:
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Új visszaküldés | Frissen beérkezett igény, még nem foglalkoztál vele |
| Függőben | Elfogadott igény, folyamatban van |
| Szállítás alatt | Egy, a visszaküldéshez tartozó csomag úton van |
| Visszaérkezett | A csomag megérkezett |
| Lezárva | A visszaküldés lezárult |
| Visszavonva | Az igényt elutasítottad vagy visszavontad |
információ
A Szállítás alatt állapot a visszaküldéshez tartozó bármelyik csomagra vonatkozik – nem csak a vásárló által visszaküldött csomagra, hanem az általad generált csere- vagy új csomagra is.
Első lépés
Mielőtt a vásárlóid visszaküldést indíthatnának, be kell állítanod a visszaküldési portálodat. Ehhez a A visszaküldési portál beállítása cikk nyújt segítséget.