Visszaküldéssel kapcsolatos csomagok létrehozása

A visszaküldés adatlapjáról közvetlenül legenerálhatod a szükséges csomagokat és csomagcímkéket. Három típus közül választhatsz, attól függően, milyen megoldást kíván a visszaküldési kérelem:

• Visszáru: a vásárló küldi vissza hozzád a terméket.
• Cserecsomag: új terméket küldesz a vásárlónak, a futár pedig a kézbesítéskor átveszi tőle a visszaküldendő csomagot.
• Új csomag: egyszerűen egy új terméket küldesz a vásárlónak (pl. pótlásként).

Visszáru

A visszáru csomaggal a vásárló küldi vissza hozzád a terméket. A vásárló által választott módtól függően kétféle lehet:

• Feladás (dropoff): a vásárló egy automatában vagy postán adja fel a csomagot.
• Háznál felvétel (pickup): a futár a vásárló címére megy a csomagért. Ilyenkor megadod a felvételi címet (ahonnan a futár elviszi a csomagot)

A szállítási mód választónál alapértelmezetten az az opció van kiválasztva, amit a visszaküldési igény létrehozásakor a vásárló kiválasztott(és ezt a vásárlói preferencia felirat is jelzi). Ha módosítod a szállítási módot és az eredeti rendelésben nem volt szállítási cím(mert csomagpontra ment például), akkor meg kell adnod a vásárló felvételi címét:

A vásárlónak nincs szüksége címkenyomtatásra és a kiküldött levélben kap instrukciók, hogyan és milyen formában tudja feladni a csomagot.

tanács

Az eredeti csomag szállítási módja nem számít, a vásárlód a csomagot bármilyen más szállítási móddal visszaküldheti, illetve Te is küldhetsz más futárral cserecsomagot vagy pótcsomagot.

Cserecsomag

Cserecsomag esetén meg kell adnod a csomag súlyát, értékét. Opcionálisan utánvétet is beállíthatsz, így például egyszerű rendezni, ha a cserébe küldöt termék drágább, mint a visszaküldendő, vagy így ki tudod fizettetni a vásárlóval a cserecsomag díját is. Ha nem volt az eredeti rendelésben szállítási cím(csomagpontra ment), akkor meg kell adnod a vásárló szállítási címét.

Csere esetén egy új csomagot küldesz ki a vásárlónak, a futár pedig a kézbesítéskor átveszi tőle a visszaküldendő csomagot. Ezt jelenleg MPL és GLS szolgáltatóval teheted meg. A csere lényegében egy oda-vissza szállítás, ezért a díja a normál kiszállítás díjának a duplája(ezért 100% a szolgáltatás díja), amihez egy felár is társulhat(ezt az árlistában látod).

Fontos

Fontos, hogy cserecsomag létrehozása esetén többoldalas címkét generál a futárszolgálat:

• GLS esetén 2 oldalt. Az első címkét ragaszd a csomagra, a másodikat pedig ragaszd egy borítékban a csomagra, vagy rakd be a csomagba.
• MPL esetén 3 oldalt. Az első címkét ragaszd a csomagra, a második és a harmadik oldal (a címirat és a feladóvevény) pedig a visszaküldendő csomaghoz kell: ezeket együtt ragaszd egy borítékban a csomagra, vagy rakd be a csomagba.

Amikor a futár kézbesíti a csomagot, a vásárlónál lévő csomagra ezeket a címkéket rá kell ragasztani, tehát a futár nem visz magával címkét! A plusz címkéket úgy helyezd el a csomagon, hogy a vonalkódja ne látszódjon, nehogy véletlen rosszat olvasson be a futár vagy a depo.

vigyázat

Ha nem vagy biztos a dologban, inkább ne használj cserét. Várd meg, amíg a vásárló visszaküldi a terméket, így meg tudsz győződni róla, hogy valóban a megfelelő terméket kaptad vissza – és csak ezután küldd ki az újat. A csere kényelmes, de a terméket a visszaérkezés előtt küldöd ki.

tanács

Egy egyszerű cserecsomagot a normál csomagfeladás felületén is legenerálhatsz – a csere ott csak egy plusz szolgáltatás, mint például a törékeny vagy a méreten felüli csomag. Így nem kell feltétlenül a visszaküldés adatlapjáról indulnod.

Új csomag

Ez egy normál csomag, amit akkor használhatsz, ha a vásárlónak nem kell visszaküldeni a terméket(például összetörött, vagy csak hiányzik a csomagból valami). Alaprételmezetten ugyanazzal a szállítási móddal jön létre, mint a visszaküldési kérelemben lévő eredeti csomag. Ebben az esetben is meg kell adni a súlyt, értéket és opcionálisan az utánvét értékét.

Összefoglaló

A tovább gombra kattintva egy összefoglaló képernyőt látsz, ahol látod a csomag típusát, szolgáltatót és ez alapján kalkulált árat(ezt fizeted felénk a szolgáltatásért). A szállítási díj mezőben megadhatod, hogy a vásárló mennyit fizet a visszaküldésért vagy az új csomagért. Ez az érték el lesz tárolva a csomag adataiban és bekerül a vásárlónak küldött levélbe is, amiben tájékoztatjuk, hogy hogyan tudja a visszárut vagy a cserecsomagot feladni.

Az itt megadott szállítási díjat a vásárlónak nem kell kifizetni a csomag feladásakor vagy átvételekor. Ha a visszaküldésért pénzt kérsz, akkor a rendelés visszatérítésénél majd vond le a szállítási díjat a végösszegből. Ha cserecsomagot vagy pótcsomagot küldesz a vásárlónak, tudsz beállítani utánvétet a csomagra, így a szállítási díjat a csomag átvételekor ki tudja egyenlíteni a vásárlód. Az utánvétet használhatod arra is, ha a cserecsomag vagy a pótcsomag értéke nagyobb, mint az eredeti vásárlás volt, így a különbözetet utánvétként hozzáadhatod a csomagoz. Alternatív megoldás, ha megkéred a vásárlót, hogy utalja át az összeget/különbözetet.

Ha egyéb megjegzésed van, azt is megadhatod, ez szintén szerepel a vásárlónak küldött e-mailben és tárolásra is kerül. Opcionálisan kikapcsolhatod az email küldést, ilyenkor nem küld a rendszer értesítőt a létrehozott csomagról a vásárlónak.

Ha megérkezett a visszaküldött termék, a következő lépés a visszatérítés rögzítése.