Manuális visszaküldés létrehozása
Nem minden visszaküldés a portálon keresztül érkezik: előfordul, hogy a vásárló telefonon vagy e-mailben jelzi az igényét. Ilyenkor te magad is létrehozhatsz egy visszaküldést a Kvikk felületén.
A Visszaküldés menüpontban kattints az Új visszaküldés gombra.
Meglévő csomaghoz vagy manuálisan
Először kiválasztod, hogy mihez kötöd a visszaküldést:
- Meglévő csomaghoz: rákeresel egy korábban feladott csomagra (csomagszám, rendelésszám, név vagy e-mail alapján), és kiválasztod. A vásárló adatait a Kvikk automatikusan átveszi a csomagból.
- Manuálisan: ha nincs kapcsolódó csomag, kézzel add meg a vásárló adatait: név, e-mail cím és telefonszám (mindhárom kötelező), valamint igény szerint a rendelésszám és a szállítási cím.
A visszaküldés részletei
Ezután megadod a visszaküldés adatait:
- A visszaküldés oka: a beállított okok közül választhatsz.
- Megjegyzés: szabad szöveges jegyzet.
- Csatolmány: releváns képeket tölthetsz fel (JPG, PNG).
A Visszaküldés létrehozása gombra kattintva az igény ugyanúgy megjelenik a listában, mint egy portálon keresztül érkezett igény, és onnantól ugyanúgy kezelheted: címkét generálhatsz és visszatérítést rögzíthetsz.
Egy egyszerű cserecsomagot a normál csomagfeladás felületén is legenerálhatsz – a csere ott csak egy plusz szolgáltatás, mint például a törékeny vagy a méreten felüli csomag. Így nem kell feltétlenül a visszaküldés adatlapjáról indulnod.